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　　本行秉承“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的經(jīng)營理念，2021年，本行從組織架構(gòu)、制度建設、投訴處理、宣傳培訓、考核評價等方面入手，不斷提高本行消費者權(quán)益保護工作水平，確保消費者合法權(quán)益得到有效保護。報告期內(nèi)，本行消費者權(quán)益保護相關(guān)重大事項如下：

　　一是制度完善方面，本行根據(jù)最新法律法規(guī)、監(jiān)管要求，結(jié)合金融消費者行為新動向，修訂印發(fā)《中原銀行金融消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，不斷夯實消保制度基礎。

　　二是金融知識宣教方面，本行組織開展了“3.15金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住“錢袋子”、征信、存款保險、反洗錢等十余項主題宣傳活動。

　　☆2021年開展活動

　　三是開展多渠道消保培訓，一是為進一步提升全行消保培訓工作效果，提高消費者權(quán)益保護工作水平，2021年總分行規(guī)劃年度消保培訓項目37項，截止12月末全行培訓項目已全部組織完成。二是組織開展了全行2021年消費者權(quán)益保護工作專題培訓。共千余人參加了現(xiàn)場和在線直播培訓。三是多渠道開展員工日常培訓教育工作。在OA設置“合規(guī)專區(qū)”，發(fā)布消費者權(quán)益保護相關(guān)案例警示、風險提示、政策法規(guī)解讀等。

　　四是投訴管理方面，本行認真落實監(jiān)管要求,進一步完善投訴管理體系，在營業(yè)網(wǎng)點、官網(wǎng)等渠道公示投訴途徑信息，建立全行投訴受理、分類、處理、反饋、多元化解等工作機制，確保全行能夠依法合規(guī)開展投訴處理。2021 年，本行各渠道受理個人客戶投訴數(shù)量合計2396件，每萬個人客戶投訴量1.35件，主要涉及信用卡、消費貸款等業(yè)務，投訴主要分布在鄭州、南陽等地區(qū)。

　　本行通過年報、社會責任報告等方式對本行消費者權(quán)益保護相關(guān)信息進行披露。